ATTENZIONE
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso. Il reso è un tuo diritto e sarà sempre accettato se seguirai i passaggi sotto.
- Non è possibile fare la sostituzione della merce con diverse taglie e/o modelli, quindi se vuoi fare un cambio con lo stesso articolo in diverse taglie o colori, o con un articolo diverso, fai il reso e poi un nuovo ordine.
- La nostra procedura di reso consente esclusivamente il rimborso degli articoli restituiti.
- È possibile effettuare una unica richiesta di reso per ordine.
- Le spese di spedizione relative all'invio del reso sono a carico dell’acquirente
- Non saranno accettati resi rientrati con procedura diversa da quelli da noi indicata.
COME EFFETTUARE UN RESO
Potrai gestire direttamente la tua richiesta di reso, inviando una mail infoshop@vivetta.com con oggetto RESO. In risposta riceverai il riepilogo delle procedure di reso e di riaccredito del pagamento effettuato.
Procedura spedizione resi dall'Italia tramite mail
- Invia una mail a infoshop@vivetta.com con oggetto RESO
- Indica quale sarà l’articolo per il quale vuoi effettuare il reso
- Dopo aver confermato la tua richiesta di reso riceverai una E-MAIL automatica di conferma in cui troverai:
- Il CODICE DI RESO (nel testo della mail) associato al tuo ordine (es. RMG1234).
- Un MODULO (nel testo della mail) da stampare ed inserire all’interno del pacco
- STAMPA LA MAIL contenente i moduli e inserisci all'interno del pacco.
- CONTATTA il corriere o per prenotare il ritiro o recati presso il più vicino punto spedizione per il rinvio del pacco
Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i.
Procedura spedizione resi dall'Italia tramite area riservata clienti
- Accedere all’area riservata tramite autenticazione
- Selezionare il servizio RESTITUZIONE PRODOTTO
- Indica quale sarà l’articolo per il quale vuoi effettuare il reso ed inserire le informazioni richieste
- Inviare il modulo di richiesta
- Attendere la ricezione della mail di conferma e seguire le procedure indicate per la restituzione dei prodotti